이용약관

시행일 2026년 10월 22일 · 블루하이브웍스(서비스명 말끔)

제1조 (목적)

이 약관은 블루하이브웍스(이하 "회사")가 운영하는 "말끔"(malkkum.com 웹사이트와 사장님 앱, 이하 "서비스")의 이용 조건과 회사·회원의 권리와 의무를 정합니다.

제2조 (정의)

1. "손님": 현장 일(청소·이사·도배 등)의 견적을 받으려고 서비스에 가입한 사람
2. "사장님": 현장 일을 사업으로 하며, 견적을 보내고 일을 받으려고 서비스에 가입한 사람
3. "회원": 손님과 사장님
4. "요청": 손님이 서비스에서 견적을 받으려고 적어 보낸 일의 조건
5. "오더": 사장님이 다른 사장님에게 일을 넘기려고 올린 것
6. "포인트": 사장님이 소개비를 내는 데 쓰는 서비스 안의 선불 금액 (1포인트 = 1원)
7. "소개비": 손님이 요청에서 사장님을 골랐을 때 그 사장님이 회사에 내는 금액

제3조 (약관의 게시와 변경)

1. 회사는 이 약관을 서비스 첫 화면 아래와 가입 화면에서 볼 수 있게 둡니다.
2. 약관을 바꿀 때는 바뀌는 내용과 시행일을 시행 7일 전에, 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전에 서비스 화면으로 알립니다.
3. 바뀐 약관에 동의하지 않는 회원은 탈퇴할 수 있습니다. 사장님 앱은 바뀐 약관에 다시 동의를 받습니다.

제4조 (회사의 역할 — 우리는 시공하지 않습니다)

1. 회사는 손님과 사장님을 연결하는 통신판매중개자이며, 견적·계약·시공·대금의 당사자가 아닙니다. 회사는 시공을 하지 않습니다.
2. 견적 금액과 일의 내용은 사장님이 정하고, 그 책임은 사장님에게 있습니다. 회사는 사장님의 견적·시공 품질·일정·대금을 보증하지 않습니다.
3. 손님과 사장님 사이의 대금은 둘이 직접 주고받습니다. 회사는 지금 그 돈을 받거나 맡아 두지 않습니다.

제5조 (가입)

1. 카카오 계정으로 가입합니다. 처음 카카오 로그인을 하고 이 약관과 개인정보 수집·이용에 동의하면 가입이 됩니다.
2. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
3. 사장님은 정확한 상호·업종·일하는 지역을 적어야 합니다. 다른 사람이나 업체를 사칭할 수 없습니다.
4. 사장님은 다른 사장님의 오더를 받기 전에 본인 확인을, 손님 요청에 견적을 보내기 전에 사업자 확인을 한 번 마쳐야 합니다.

제6조 (손님의 이용)

1. 견적 요청과 비교는 무료입니다. 손님은 회사에 수수료를 내지 않습니다.
2. 요청 하나에 견적은 최대 3개까지 옵니다. 7일 안에 아무 사장님도 고르지 않으면 요청은 끝납니다.
3. 손님이 사장님을 고르기 전에는 손님 휴대폰 번호가 어떤 사장님에게도 전해지지 않습니다. 고르면 고른 사장님 한 분에게만 전해집니다.
4. 사장님을 고른 뒤 일의 진행·가격 조정·취소는 손님과 사장님이 직접 정합니다.

제7조 (사장님의 이용)

1. 손님 요청에 견적을 보내는 것은 무료입니다. 단, 그 업종의 소개비만큼 포인트가 있어야 견적을 보낼 수 있습니다.
2. 오더를 넘기고 받는 데에는 소개비·수수료가 없습니다. 오더 금액 등 사장님 사이의 돈은 사장님끼리 직접 주고받습니다.
3. 오더로 손님 정보를 넘기는 사장님은 넘기기 전에 손님에게 알리고 동의를 받아야 하며, 그 책임은 넘기는 사장님에게 있습니다.
4. 말끔 요청에서 손님이 고른 일을 다른 사장님에게 넘길 때는 손님이 앱에서 직접 확인해야 넘어갑니다. 손님이 내는 금액은 처음 견적 그대로이고, 손님이 다시 고르기로 하면 넘기기는 취소됩니다. 2026년 11월 25일 뒤 손님이 고른 일부터는, 이때 처음 사장님의 소개비를 돌려드리지 않습니다.
5. 사장님은 서비스에서 알게 된 손님·다른 사장님의 정보를 그 일 밖의 목적(광고 문자 등)에 쓰지 않습니다.

제8조 (소개비)

1. 소개비는 손님이 요청에서 그 사장님의 견적을 골랐을 때만 냅니다. 견적을 보내기만 하거나 고르지 않으면 내지 않습니다.
2. 소개비는 업종별로 정해지며, 업종별 금액(또는 비율)은 소개비 안내 화면에 표시한 기준을 따릅니다. 사장님은 견적을 보내기 전에 그 금액을 볼 수 있습니다.
3. 소개비 기준을 사장님에게 불리하게 바꿀 때는 제3조에 따라 시행 30일 전에 알립니다. 새 기준은 시행일 뒤에 손님이 고른 일부터 적용합니다.
4. 손님이 고르는 순간 소개비만큼 포인트를 잡아 두고, 그 일에 일정을 잡거나 고른 뒤 7일이 지나면 확정합니다.
5. 일이 진행되지 않았으면 사장님은 고른 뒤 30일 안에 [진행 안 됨]을 누를 수 있습니다. 회사는 손님에게 진행 여부를 묻고, 손님이 진행하지 않았다고 답하면 잡아 둔 포인트를 돌려줍니다. 손님이 7일 안에 답하지 않으면 회사가 확인해 정합니다. [진행 안 됨]이 자주 반복되는 등 확인이 필요하면 손님 답과 상관없이 회사가 확인해 정할 수 있습니다.
6. 손님은 고른 뒤 서비스에서 일을 취소할 수 있습니다. 이때도 잡아 둔 포인트는 사장님에게 돌려줍니다. 고른 뒤 취소가 잦은 손님은 요청이 제한될 수 있습니다.
7. 2026년 11월 25일 뒤 손님이 고른 일부터 돌려주는 포인트는 보너스 포인트로 드립니다. 보너스 포인트는 현금으로 돌려드리지 않고 소개비에만 쓸 수 있으며, 받은 날부터 90일이 지나면 사라지고, 소개비를 낼 때 먼저 쓰입니다. 사장님 사정으로 일이 진행되지 않은 경우(약속한 날 오지 않음, 연락이 안 됨 등)에도 같은 보너스 포인트를 드리되, 그 기록에 따라 노출 순서가 뒤로 가거나 [일 받기]가 잠시 멈출 수 있습니다. 기록은 사장님 본인에게 이유와 함께 알리고, 사장님은 서비스에서 소명할 수 있습니다.
8. 사장님이 자기 가게 링크로 직접 데려온 새 손님이 그 사장님에게 보낸 요청은 소개비가 0원입니다. 적용 기준은 서비스 화면에 안내합니다.
9. 소개비 금액을 바꿀 때는 제3조에 따라 미리 알리고, 바뀌기 전에 손님이 고른 일에는 바뀌기 전 금액을 적용합니다.

제9조 (포인트)

1. 새 사장님에게 가입 포인트 20,000포인트를 한 번 드립니다(업체당 한 번, 같은 대표 계정당 한 번). 가입 포인트는 소개비에만 쓸 수 있고 현금으로 돌려드리지 않습니다. 가입 포인트와 보너스 포인트는 소개비를 낼 때 충전 포인트보다 먼저 쓰입니다.
2. 포인트는 계좌이체로 충전합니다(한 번에 10,000원~1,000,000원). 회사가 입금을 확인한 뒤 포인트가 들어갑니다.
3. 충전한 포인트 중 쓰지 않은 금액은 고객센터로 요청하면 본인 확인 뒤 돌려드립니다. 잡아 둔 포인트는 확정되거나 돌려받은 뒤에 돌려드릴 수 있습니다.
4. 포인트는 다른 회원에게 넘기거나 팔 수 없습니다.

제10조 (연락처 규칙)

1. 손님이 사장님을 고르기 전에는 서비스 안에서 연락하고, 고른 뒤에 번호가 자동으로 전해집니다. 그래서 사장님 가게 글·견적 한마디에는 전화번호·주소·카카오톡 아이디·외부 링크를 적을 수 없고, 고르기 전 대화와 오더 메모에 적은 연락처는 가려서 보여 줍니다.
2. 사진에 번호·주소·얼굴이 보이면 올리기 전에 가려 주세요. 사진의 위치 정보는 올릴 때 지웁니다.
3. 손님은 연락처 규칙을 어긴 글·사진을 신고할 수 있습니다. 회사가 위반으로 확인한 것이 최근 1년 안에 3번이 되면 사장님 가게 공개를 잠시 멈춥니다. 사장님은 고친 뒤 다시 열어 달라고 요청할 수 있고, 위반 판단이 틀렸다고 생각하면 다시 확인을 요청할 수 있습니다.

제11조 (금지 행위)

회원은 다음을 해서는 안 됩니다.

1. 다른 사람·업체를 사칭하거나 남의 계정을 쓰는 것
2. 하지 않은 시공을 한 것처럼 꾸민 사진, 남의 시공 사진을 쓰는 것
3. 지킬 생각이 없는 견적·약속, 받을 생각이 없는 오더 신청, 소개비를 피하려고 고르기 전에 외부 연락으로 유도하는 것
4. 사장님끼리 가격을 미리 짜 맞추거나 특정 사장님을 빼기로 합의하는 것
5. 서비스에서 알게 된 개인정보를 그 일 밖의 목적으로 쓰거나 파는 것, 동의 없는 광고 문자를 보내는 것
6. 자동화된 대량 가입·요청, 서비스나 다른 회원을 공격하는 것

제12조 (글과 사진)

1. 회원이 올린 글과 사진의 권리는 회원에게 있습니다.
2. 회사는 서비스를 보여 주는 데 필요한 범위(가게 페이지·견적·대화에 표시, 크기 바꾸기, 보관)에서만 씁니다. 사장님이 공개로 둔 시공 사진은 그 사장님의 사례로 말끔 화면에 보일 수 있습니다.
3. 회원이 글·사진을 지우거나 비공개로 바꾸면 그 뒤로는 보이지 않습니다.
4. 손님 후기를 누가 쓸 수 있는지, 어떻게 보이고 언제 숨기는지는 후기 기준에 따릅니다.

제13조 (이용 제한)

회원이 제10조·제11조를 어기면 회사는 먼저 알리고 고칠 기회를 준 뒤 이용을 제한할 수 있습니다. 사칭·사기·개인정보 유출처럼 손님이나 다른 사람에게 급한 피해가 생기는 경우에는 먼저 막고 바로 알립니다.

제14조 (탈퇴)

회원은 언제든 고객센터로 탈퇴를 요청할 수 있고, 회사는 본인 확인 뒤 지체 없이 처리합니다. 탈퇴 뒤 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 지웁니다. 남은 충전 포인트는 제9조에 따라 돌려드립니다.

제15조 (서비스의 변경·중단)

1. 회사는 서비스를 고치거나 기능을 바꿀 수 있습니다. 회원에게 중요한 변경은 미리 서비스 화면으로 알립니다.
2. 점검이나 외부 업체(클라우드·카카오 등)의 장애로 서비스가 잠시 멈출 수 있습니다.
3. 서비스를 완전히 끝낼 때는 30일 전에 알리고, 남은 충전 포인트를 돌려드립니다.

제16조 (책임)

1. 회사는 거래 당사자가 아니므로 손님과 사장님 사이의 견적 금액·시공 품질·하자·대금, 사장님 사이의 오더 거래에 책임지지 않습니다. 다만 회사는 분쟁이 생기면 서비스에 남은 기록(요청·견적·대화)을 확인할 수 있게 돕습니다.
2. 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해가 생기면 회사가 배상합니다.

제17조 (분쟁)

이 약관은 대한민국 법을 따릅니다. 분쟁이 생기면 회사와 회원이 먼저 성실히 협의하고, 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에서 합니다.

고객센터

부칙

이 약관은 2026년 10월 22일부터 시행합니다.

운영 회사: 블루하이브웍스 · 대표 정성철