이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 판다케어(이하 “회사”)가 ‘말끔’이라는 이름으로 제공하는 청소 서비스 견적·상담·중개 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• 이용자 서비스를 통해 청소 견적을 요청하거나 청소 서비스를 신청한 자를 말합니다.
• 작업 업체 회사가 선정하여 실제 청소 작업을 수행하는 청소 전문 사업자를 말합니다.
• 확정 견적 회사가 이용자와 통화로 작업 범위와 전제조건을 확인한 뒤 합의한 금액을 말합니다.
• 전제조건 확정 견적이 성립하는 근거가 된 면적, 집 상태, 구조, 오염도 등의 조건을 말합니다.
• 예약금 일정 확정을 위해 이용자가 회사에 미리 지급하는 금액으로, 확정 견적의 20%를 말합니다.
• 잔금 확정 견적에서 예약금을 뺀 금액으로, 작업 완료 후 작업 업체에 지급하는 금액을 말합니다.

제3조 (서비스의 성격과 회사의 책임)

회사는 이용자의 조건에 맞는 작업 업체를 선정·배정하고, 견적 확정과 일정 조율, 작업 완료 확인까지의 과정을 관리합니다. 실제 청소 작업은 작업 업체가 수행합니다.

다만 이용자와의 계약 당사자는 회사이며, 작업 품질에 관한 책임은 회사가 집니다. 이용자는 작업 관련 문의나 이의를 작업 업체가 아닌 회사에 제기할 수 있고, 회사가 이를 확인하여 처리합니다.

제4조 (견적과 예약 절차)

1. 견적 요청 이용자가 온라인으로 조건을 입력하거나 전화로 문의합니다. 이때 화면에 표시되는 금액은 입력한 조건을 기준으로 한 참고 범위이며 확정 금액이 아닙니다. 견적 요청만으로는 예약이나 결제가 이루어지지 않습니다.
2. 확정 견적 회사가 이용자에게 연락하여 면적, 집 상태, 구조, 오염도 등 전제조건을 확인하고 금액을 확정합니다. 회사는 확정 견적과 전제조건, 포함·제외 항목을 문자 또는 카카오톡으로 이용자에게 안내합니다.
3. 예약 확정 이용자가 확정 견적에 동의하고 예약금을 입금하면 일정과 작업 업체가 확정됩니다.
4. 작업 및 완료 확인 작업 업체가 약속된 일시에 방문하여 작업을 수행하고, 완료 후 이용자가 결과를 확인한 뒤 잔금을 지급합니다.

제5조 (예약금과 잔금)

예약금은 확정 견적의 20%로 하며 회사에 지급합니다. 잔금은 작업 완료 후 작업 업체에 지급합니다. 지급 방법은 확정 견적 안내 시 함께 알려드립니다.

예약금은 일정 확보와 작업 업체 배정에 사용되며, 작업이 정상적으로 완료되면 확정 견적의 일부로 충당됩니다.

제6조 (전제조건과 현장 조정)

확정 견적은 제4조 제2항에서 확인한 전제조건을 기준으로 산정됩니다. 현장 상황이 전제조건과 실질적으로 다른 경우 금액이 조정될 수 있으며, 이때 회사는 다음 절차를 따릅니다.

1. 작업 시작 전 연락 작업 업체는 현장 확인 후 작업을 시작하기 전에 회사에 알립니다.
2. 사유와 금액 안내 회사가 이용자에게 전제와 다른 부분, 조정이 필요한 사유, 조정 금액을 안내합니다.
3. 이용자 동의 이용자가 동의하면 조정된 금액으로 작업을 진행합니다.
4. 미동의 시 이용자가 동의하지 않으면 원래 전제조건 범위 내에서만 작업하거나, 작업을 취소할 수 있습니다. 이 경우 예약금은 전액 환불합니다.

이용자의 동의 없이 추가 요금이 청구되거나, 작업을 시작한 뒤에 추가 요금이 요구되는 일은 없습니다.조정 사유와 금액, 동의 내역은 회사가 기록으로 남깁니다.

전제조건과 다른 사례로는 실제 면적이 고지된 면적과 크게 다른 경우, 고지되지 않은 심한 오염(곰팡이, 고착된 기름때 등), 고지되지 않은 구조(복층, 다수의 붙박이장 등), 작업이 불가능한 현장 여건(단수, 단전, 출입 불가 등) 등이 있습니다.

제7조 (취소와 환불)

이용자가 예약을 취소하는 경우 환불 기준은 다음과 같습니다.

작업일에 임박한 취소는 이미 배정된 작업 업체의 일정이 확정되어 다른 작업을 받을 수 없게 되므로 위와 같이 정합니다. 다만 다음의 경우에는 시점과 무관하게 예약금을 전액 환불합니다.

• 회사가 작업 업체를 배정하지 못한 경우
• 작업 업체가 약속된 일시에 방문하지 않은 경우
• 제6조 제4항에 따라 이용자가 현장 조정에 동의하지 않아 작업이 취소된 경우
• 천재지변, 감염병, 건물 사정 등 이용자와 회사 모두의 책임이 아닌 사유로 작업이 불가능한 경우
• 기타 회사의 귀책사유로 작업이 이루어지지 않은 경우

환불은 취소 확인 후 3영업일 이내에 입금하신 계좌로 처리합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회권은 위 기준과 별도로 보장되며, 다만 작업이 개시된 이후에는 같은 법 제17조 제2항에 따라 제한될 수 있습니다.

제8조 (작업 결과에 대한 이의와 재작업)

확정 견적에 포함된 범위의 작업이 제대로 이루어지지 않은 경우, 이용자는 작업 완료일로부터 3일 이내에 회사에 이의를 제기할 수 있습니다. 회사가 확인하여 재작업이 필요하다고 판단하면 무상으로 재작업을 실시합니다.

다음의 경우는 재작업 대상에 해당하지 않습니다.

• 확정 견적에서 제외하기로 명시한 항목
• 작업 완료 후 이용자의 사용이나 입주로 새로 발생한 오염
• 청소로 제거할 수 없는 자재 자체의 변색, 노후, 손상
• 작업 완료일로부터 3일이 지난 뒤 제기된 이의

재작업은 동일 범위에 대해 1회를 원칙으로 합니다.

제9조 (물품 파손 등의 배상)

작업 과정에서 작업 업체의 과실로 이용자의 물품이 파손되거나 훼손된 경우, 이용자는 회사에 통지하고 회사가 확인하여 배상 절차를 안내합니다. 회사는 작업 업체와 함께 배상 책임을 부담합니다.

다만 이용자가 사전에 고지하지 않은 고가품·귀중품의 분실이나 파손, 이미 노후하거나 손상되어 있던 물품의 자연스러운 훼손, 청소 과정에서 불가피하게 발생하는 통상적인 마모에 대해서는 책임이 제한될 수 있습니다. 귀중품은 작업 전에 별도로 보관하시기 바랍니다.

제10조 (이용자의 의무)

• 이용자는 견적에 필요한 정보(면적, 집 상태, 구조, 오염도 등)를 사실대로 알려야 합니다.
• 이용자는 약속된 일시에 작업 업체가 현장에 출입할 수 있도록 협조해야 합니다.
• 이용자는 귀중품을 사전에 안전한 곳에 보관해야 합니다.
• 작업 중 위험이 있는 사항(누수, 파손된 시설, 반려동물 등)이 있으면 미리 알려야 합니다.

제11조 (개인정보의 보호)

회사는 서비스 제공을 위해 수집한 개인정보를 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 작업 배정을 위해 필요한 범위에서 작업 업체에 이용자의 정보(연락처, 주소, 작업 조건)를 제공할 수 있습니다.

제12조 (분쟁의 해결)

서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원의 피해구제 또는 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령과 상관례에 따릅니다. 소송이 제기되는 경우 관할 법원은 「민사소송법」에 따릅니다.

제13조 (약관의 변경)

회사는 필요한 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 약관을 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 웹사이트에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.

제14조 (문의)

• 상호 판다케어
• 대표자 정성철
• 사업자등록번호 108-24-20252
• 통신판매업신고 제 2026-경기파주-1558 호
• 연락처 010-8060-1441
• 상담 시간 평일 09:00–18:00

초안 작성일: 2026년 7월 16일 · 시행일: 법률 검토 후 확정